Contiene bibliografía

a Nota del autor -- Prólogo -- Introducción -- Diagnóstico del área de dirección, organización y estrategia: Introducción al diagnóstico del área de estrategia, dirección y organización ; Gestión estratégica ; Dirección empresarial ; Sistema de organización ; Procesos de trabajo ; Procedimientos de trabajo ; Medición de rendimientos y desempeño ; Capacidad de innovación -- Diagnóstico del área comercial: Introducción al diagnóstico del área comercial ; Mercado ; Productos y servicios ; Política de precios, descuentos y promociones ; Clientes ; Marketing y promoción ; Organización, medios y recursos del área comercial ; Atención al cliente y fidelización ; CRM: gestión de acciones comerciales ; Sistema de información comercial ; Distribución comercial ; Gestión administrativa del área comercial ; Comercio exterior ; Página web del área comercial ; Indicadores del área comercial -- Diagnóstico del área logística: Introducción al diagnóstico del área logística ; Conocimiento del mercado ; Gestión de compras ; Gestión de los proveedores ; Gestión de las existencias y almacenaje ; Gestión administrativa de las compras ; Indicadores del área logística -- Diagnóstico del área de fabricación: Introducción al área de fabricación ; Evaluación de medios y recursos de fabricación ; Planificación y control de la producción ; Gestión del mantenimiento ; Gestión de recursos energéticos ; Gestión medioambiental ; Indicadores del área de producción -- Diagnóstico del área de calidad: Introducción al área de calidad ; Política de calidad ; Programas de calidad ; Participación en los programas de calidad ; Indicadores del área de calidad -- Diagnóstico del área de recursos humanos: Introducción al área de recursos humanos ; Estructuras de la organización ; Selección y contratación ; Política de remuneraciones y evaluación ; Gestión de la renovación y sustitución del personal ; Formación ; Programas de mejora continua ; Política de atención al personal ; Gestión administrativa ; Indicadores del área de recursos humanos -- Diagnóstico del área de sistemas de información y tecnología: Introducción al área de sistemas de información y tecnología ; Acceso a la información ; Situación de la tecnología ; Funciones de la informática ; Indicadores para el área informática -- Diagnóstico del área financiera: Introducción al área de gestión financiera ; Estructura, medios y tareas de la función financiera ; Control de deudores ; Control de acreedores ; Gestión de otros activos ; Gestión de la financiación y la tesorería ; Herramientas de la gestión financiera ; Indicadores del área financiera -- Diagnóstico del área de control de gestión: Introducción al área de control de gestión ; El sistema de control de gestión ; Componentes y herramientas del sistema de control de gestión ; El sistema de control de gestión como soporte del reporting ; Sistema de cierre mensual -- Modelo de evaluación en Excel: Introducción al modelo de evaluación ; Funcionamiento del modelo ; Ejemplo de evaluación del diagnóstico -- Anexo 1: Reporting de un punto de venta -- Anexo 2: Preguntas clave antes de hacer un diagnóstico -- Bibliografía.