Plan de Marketing : diseño, implementación /
Plan de Marketing : diseño, implementación / Hoyos Ballesteros, Ricardo. - XVll, 203 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Capítulo 1: Generalidades del plan de marketing -- Capítulo 2: El papel del marketing en la empresas: misión, objetivos y funciones -- Capítulo 3: Modelo integral de gestión de marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes) -- Capítulo 4: La planeación estratégica de marketing -- Capítulo 5: Elementos del plan de marketing -- Capítulo 6: Elaboración del pronóstico de ventas -- Capítulo 7: Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing -- Capítulo 8: La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito".
9789586488693
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