Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad /
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - Segunda edición - 176 páginas : Ilustraciones ; 23 cm.
Bibliografía.
Índice de figuras.
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el hardware -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
9789587621013
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