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Dedicatorias -- Prefacio a la séptima edición -- Parte I: Introducción a la teoría general de la administración -- Capítulo 1: Antecedentes históricos -- Administración empírica: origen y evolución, el hombre primitivo, sociedades egipcias, sociedades hebreas, aportaciones de los filósofos, cristianismo, organización militar -- Inicio de la teoría general de la administración -- Revolución Industrial -- Aportaciones de los administradores -- Evolución de la administración en América Latina: México, Panamá, Chile, Brasil, Argentina, Venezuela, Uruguay, Colombia -- Capítulo 2: Teoría general de la administración -- El paradigma clásico: teoría clásica de Henri Fayol -- Administración científica de Taylor: seguidores (Henry Laurence Gantt, Frank B. Gilbreth, Elton Mayo, Douglas McGregor) -- Periodo neoclásico de la administración: teóricos sobresalientes, influencia del modelo neoclásico en la organización, tipos de departamentalización -- Capítulo 3: Administración contemporánea -- Enfoque global de la administración -- Enfoque estructuralista -- Modelo burocrático de organización -- Enfoque del comportamiento -- Teoría del desarrollo organizacional: concepto, características, conceptos filosóficos -- Enfoque de sistemas: concepto de sistema -- Enfoque de la toma de decisiones -- Enfoque de las contingencias -- Enfoque de calidad: escuela asiática, actitudes de las personas en las organizaciones, datos generales del modelo administrativo de calidad, evolución de la empresa, breve historia del control de calidad total -- Globalización -- Desarrollo sustentable: principios del desarrollo sustentable -- Pioneros del enfoque de calidad: Peter Drucker, William Edwards Deming, Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Phil Crosby, Michael Hammer y James Champy -- Conceptos de calidad -- Administración por conocimientos de Drucker -- Organizaciones federales -- Teoría del trébol -- Reingeniería: concepto de reingeniería -- Gerencia de procesos: concepto y evolución del proceso -- Capítulo 4: Conceptos básicos -- Variables administrativas: estructura de la organización (organización científica, organización formal), división del trabajo, productividad, ambiente, tecnología (tipos de tecnología) -- Concepto del individuo según los modelos de administración -- Filosofía de la administración: organizaciones humanas, objetivos y necesidades de las personas -- Capítulo 5: Funciones administrativas -- Planeación: concepto, pasos de la planeación (fijar objetivos, investigación, análisis y toma de decisiones), niveles de planeación, instrumentos de la planeación (PERT y CPM), principios de la planeación -- Organización: concepto, organización formal (elementos, manifestaciones de una organización formal deficiente, tipos), organización informal -- Instrumentos de la organización: organigramas, normas, reglas, manuales -- Análisis de puestos: definición, objetivos -- Reclutamiento -- Selección -- Introducción y desarrollo: áreas de la enseñanza en servicio (orientación, adiestramiento, desarrollo de liderazgo, educación continua) -- Introducción y desarrollo de recursos materiales -- Principios de la dirección -- Control: concepto del control, propósitos del control, sistemas de control (supervisión, evaluación), métodos de control (archivo, auditoría), técnicas de control más empleadas, informes, pasos del control, descripción del esquema de control, principios del control -- Preguntas y actividades para estudio -- Parte II: Administración de servicios de enfermería -- Capítulo 6: Conceptos generales -- Sectores económicos -- Concepto de empresa -- Servicio: concepto de servicio, características de los servicios, servicios esenciales y suplementarios -- Clasificación de los servicios: elementos para clasificar los servicios -- Capítulo 7: Administración integral de servicios -- Procesos administrativos de las empresas de servicios: proceso de marketing, proceso de operaciones, proceso de recursos humanos -- Cadena de utilidad -- Capítulo 8: Servicios de enfermería -- Administración de los servicios de enfermería -- Propiedades de los servicios de enfermería -- Características de los servicios hospitalarios de enfermería -- Salud -- Concepto ecológico del fenómeno salud-enfermedad: historia natural de la enfermedad, niveles de prevención -- Concepto holístico de salud -- Atención médica: funciones de la atención médica, requisitos de la atención médica, programas según niveles de atención médica, atención primaria de la salud, atención médica en el sistema de salud en México (características) -- Hospital: funciones del hospital (prevención, curación), clasificación de hospitales, organización y funcionamiento -- Capítulo 9: Departamento de enfermería -- Concepto de enfermería -- Objetivos del departamento de enfermería -- Ubicación física -- Funciones de las jefas de enfermería: jefa de enfermeras, subjefe de enfermeras, supervisor en enfermería, funciones del supervisor de enfermería -- Capítulo 10: Administración estratégica en servicios de enfermería -- Planeación estratégica: objetivos de los planes estratégicos, etapas para elaborar un plan estratégico en enfermería, ventaja competitiva (liderazgo en costos globales, estrategia de diferenciación, estrategia de enfoque o concentración) -- Proceso de elaborar y ejecutar una estrategia -- Desarrollo de una visión estratégica: ejemplos de visión, visión y misión, comunicar la visión -- Valores: ejemplos de valores, valores y principios del sistema de salud -- Establecer objetivos: ejemplo de objetivos -- Estrategia -- Elaboración de estrategias -- Ejecución de estrategias -- Control -- Diagnóstico interno y externo -- Características económicas -- Análisis de la competencia -- Evaluación de la posición competitiva -- Análisis FODA -- Análisis de la cadena de valor -- Benchmarking -- Resumen ejecutivo -- Diagnóstico situacional: misión, objetivos, competencia, mercado, producto, medio ambiente, posicionamiento en los servicios de enfermería -- Capítulo 11: Instrumentos para administrar servicios de enfermería -- Presupuesto: concepto, función, importancia, requisitos, elaboración, tipos de presupuesto (ingresos y egresos, costos fijos, costos variables, por programa, financiero, operacional, base cero) -- Políticas: concepto de políticas, función, requisitos, ejemplos, clasificación -- Programas: concepto, función, clasificación, aspectos de un programa -- Cronogramas -- Diagrama de Gantt -- Diagramas de flujo -- Simbología -- Cálculo de personal de enfermería -- Indicadores -- Procedimiento |
