Tema 1: El paciente como eje central de la gestión sanitaria -- Urbanización de la asistencia -- Los servicios de atención al paciente -- Paciente activo -- Asociaciones de pacientes -- Enfermeras gestoras de casos y enlaces -- Gestión de la calidad asistencial centrada en los pacientes -- Tema 2: Gestión de personas en las organizaciones sanitarias -- El proceso clínico, los cuidados y los servicios generales -- Política y gestión de personas -- Ética en la gestión de personas -- Tendencia de futuro para la gestión de personas -- Tema 3: Dirección por objetivos de las organizaciones sanitarias -- El proceso de despliegue de los objetivos. Desde el hospital y el sistema de salud hasta las distintas unidades -- Factores relevantes en la fijación de objetivos -- Objetivos y motivación -- Tema 4: Claves para el desarrollo de un cuadro de mando -- Definición de cuadro de mando -- Funcionalidad de los cuadros de mando. ¿Para qué sirve? -- Decálogo en la elaboración de un cuadro de mando -- Componente clave del cuadro de mando: indicadores -- Clasificación de indicadores. Tipos -- Usuario del cuadro de mando. El controller -- El cuadro de mando como herramienta en la política de dirección por objetivos -- Buscando objetivos de mejora. Los mapas estratégicos -- Procesado de información -- Ejemplo práctico 1: Cuadro de mando de gestión de residuos -- Ejemplo práctico 2: Cuadro de mando de gestión del área de urgencias -- Tema 5: Habilidades directivas -- Definición de dirección -- Liderazgo y dirección -- La motivación en el trabajo -- Negociación -- Descentralización de la gestión -- Instrumentos para la toma de decisiones -- La delegación de tareas -- El trabajo en equipo -- Coaching -- Tema 6: La comunicación interna en las organizaciones sanitarias -- La gestión de la comunicación interna -- Principales variables que intervienen en la comunicación interna en los centros sanitarios -- Auditoría de comunicación interna (ACI) -- Los planes de comunicación interna en las organizaciones sanitarias -- Tema 7: Unidades de hospitalización -- Hospitalización convencional o unidades de enfermería de hospitalización -- Hospitalización alternativa -- La gestión en las unidades de hospitalización -- Análisis de las necesidades de la plantilla -- Aumento de la esperanza de vida. Los niveles de dependencia -- Los recursos materiales -- La gestión del stock de farmacia y la unidosis -- Tema 8: La gestión del bloque quirúrgico -- Gestión de la actividad quirúrgica -- Comisión de programación quirúrgica -- Cuadro de mando en un bloque quirúrgico -- Seguridad del paciente -- Análisis y planificación de la calidad de un bloque quirúrgico -- Gestor del bloque quirúrgico -- Gestión de recursos materiales y control del gasto. Planificación de compras, organización de almacenes y control de consumo en un bloque quirúrgico -- Central de esterilización -- Limpieza y desinfección de un bloque quirúrgico -- La bioseguridad en el bloque quirúrgico -- Comités de infecciones -- Tema 9: Área ambulatoria -- Mejoras de la calidad y atención centrada en la persona aplicadas al diseño, distribución y funcionamiento de los centros de atención ambulatoria -- Organización de la asistencia ambulatoria -- Tipos de intervenciones asistenciales -- Organización y gestión de las unidades asistenciales. Relación cliente/proveedor -- Potenciación del rol enfermero en el área ambulatoria -- Situación en el área ambulatoria -- Tema 10: Gestión de las centrales de esterilización -- De la descentralización a la centralización: un camino a medio recorrer -- Trazabilidad, nuestra aliada -- Trazabilidad digital mediante códigos UDI -- El papel de la enfermería en las centrales de esterilización (CE) y su situación actual -- Métodos de esterilización -- Controles del proceso de esterilización -- Pasos en el procedimiento del instrumental -- Nuevo real decreto de productos sanitarios -- Tema 11: Admisión y gestión de camas -- Área de admisión. Definición -- Área de admisión. Modelo funcional -- Área de admisión. Organigrama y estructura -- Admisión de urgencias -- Admisión de consultas externas o actividad ambulatoria -- Admisión de hospitalización -- Gestión de camas -- Tema 12: Gestión de cuidados -- Nuevos enfoques directivos -- Líneas institucionales -- Modelo de gestión de la división de enfermería -- Tema 13: Servicios de limpieza y gestión integral de residuos -- La limpieza de los centros sanitarios -- La clasificación de las diferentes zonas de limpieza por su riesgo -- Concepto y clasificación de residuos sanitarios -- Marco legal en gestión de residuos -- Segregación, recogida, manipulación y almacenamiento de residuos -- Transporte intracentro de residuos -- Transporte intracentro de residuos -- Tratamiento y eliminación de residuos -- Tema 14: Bioseguridad hospitalaria -- Gestión de la infección nosocomial -- Higiene hospitalaria -- Barreras de protección -- Limpieza de utillaje hospitalario -- Desinfección -- Normas de circulación -- Manipulación de ropa sucia -- Control de bioseguridad ambiental en zonas de alto riesgo -- Prevención de la legionelosis nosocomial -- Coordinación entre los servicios generales y enfermería -- Principales medidas de prevención y control de infección -- Tema 15: Servicio técnico de mantenimiento hospitalario -- Definición -- Cometidos básicos -- Funcionalidad del servicio -- Medios y dotaciones del servicio técnico de mantenimiento -- Organización de los trabajos de mantenimiento -- Control y gestión económica de la actividad -- Control de máquinas e instalaciones -- Formación del personal -- Enfoque práctico de la relación entre el servicio de mantenimiento y la dirección de enfermería -- Protocolo de uso del servicio de mantenimiento -- Modelo de servicio: mantenimiento propio o externo -- Proceso de control de reparación de material electromédico -- Tema 16: Servicio de alimentación a pacientes -- Tipo de hospital -- Características básicas en la cocina -- Definición de menús y dietas -- Composición de los menús -- Elección de menú y servicio de restauración en planta -- Protocolos de horarios -- Unidad de cocina -- Digitalización desde cocina a las distintas unidades -- Plan de calidad -- Las instalaciones y el plan de mantenimiento -- ¿Quién hace qué? Formación de las plantillas -- Tema 17: Logística, compras y suministros -- Logística dentro de las organizaciones sanitarias -- Gestión de la seguridad de los productos sanitarios -- Gestión de la calidad y gestión medioambiental en la cadena de distribución -- La compra dentro de la organización sanitaria -- Tema 18: Gestión económica -- Análisis de cuentas anuales -- Valoración de las inversiones -- Elaboración y control presupuestario -- Tema 19: Estrategia empresarial -- Origen de la planificación estratégica: introducción e historia -- Fases de la planificación estratégica -- Plan de empresa para una organización sanitaria -- Hospital magnético -- Tema 20: La gestión de servicios sociosanitarios y residencias de mayores -- Marco actual -- Los recursos -- Relaciones internas -- Relaciones externas -- Tema 21: Gestión de la calidad -- Evolución histórica -- Concepto de calidad asistencial -- Herramientas de evaluación y mejora de la calidad -- Elementos de la calidad: estructura, proceso y resultado -- Tema 22: Formación continuada -- Concepto de formación -- Objetivos de formación continuada -- Legislación de formación continuada en el Sistema Nacional de Salud -- Acreditación de la formación continuada -- La formación continuada en los centros sanitarios -- Nuevas metodologías formativas -- Carrera profesional -- Tema 23: Las responsabilidades legales del personal de enfermería y del personal no sanitario -- Marco situacional de la responsabilidad del personal de enfermería -- Actividades de mantenimiento y asistencia técnica -- Enfermería y material deteriorado. Responsabilidad -- Culpa in vigilando. Imprudencia leve -- Responsabilidad por descoordinación en el servicio de enfermería -- El derecho a la protección de datos en un servicio de enfermería -- Medidas preventivas recomendadas en un servicio de enfermería -- El derecho a la protección de datos en los centros sanitarios y al principio de confidencialidad -- La historia clínica.