Introducción - Acerca de este libro - Cómo está organizado este libro - Iconos usados en este libro - Y a partir de aquí - Parte I. Definición y planteamiento de marketing - Capítulo 1. Por qué todo el mundo habla de marketing - El marketing: ¿igual en una multinacional que en mi colmado? - El director de marketing: el padre de los fracasos y quien "pasaba por allí" en los éxitos - Capítulo 2. Dónde estamos (empieza por el principio: observa y analiza) - Conoce tu empresa - Conoce a tu público: el consumidor y resto de stakeholders - Conoce tu producto - Conoce el proceso - Conoce tu mercado - Cómo afecta el entorno al mercado: PEST - Conoce a tu competencia - Capítulo 3. Fijar objetivos (define quién eres y establece tus objetivos) - Hazte un DAFO - Define tus objetivos - Dibuja tu estrategia - Segmenta: decide quién va a saber lo que vales - Cómo aportas valor: posicionamiento - Capítulo 4. Modelos de marketing - Modelo de las 4P - Modelo de las 4C - Los nuevos modelos del marketing: Lean Startup - Capítulo 5. El plan de marketing: cómo cuadrar estrategia, presupuesto y calendario - Cuánto ingresas: ventas y clientes, clientes y ventas - Cuánto gastas: en qué agujero cierras el cinturón - Cómo hacer estrategias y presupuestos en tiempos de turbulencia - Parte II. La transformación digital - Capítulo 6. Qué significa la transformación digital - Qué es internet y qué cambios ha supuesto - Los datos en el mundo digital: CRM, ERP, Big Data, internet de las cosas - Cómo gestionar empresas digitales: ERP, CRM - La movilidad en el mundo digital: interdependencia on-off en las compras, las aplicaciones - Capítulo 7. El viaje de los consumidores en la era digital - El viaje hacia tu marca - Fases de embudo de ventas tradicional - Pasos actuales en el nuevo viaje del consumidor - Cómo te relacionas con tu cliente - Capítulo 8. Cómo es el consumidor digital - Hiperconectado - Cree en las personas, no en las marcas - Prosumer: produce y comparte contenido - Falta de atención - Le gusta pasarlo bien: viva la gamificación - Smart: gratis, mejor - Compra experiencias, no productos - Quiere que se le escuche - SOLOMO - Capítulo 9. Cómo son los negocios digitales - La convergencia de canales: de la multicanalidad a la omnicanalidad - El comercio digital o e-commerce - El comercio social o social commerce - El comercio colaborativo o sharing economy - Parte III. Herramientas y técnicas del marketing - Capítulo 10. El contenido de marca - Pero ¿qué es el contenido? - El contenido en contexto: el diálogo - El storytelling - Capítulo 11. La comunicación publicitaria: estamos de obras - Los modelos de comunicación - La publicidad en el nuevo contexto: el branded content - Cómo y dónde comunicar en la era de la postverdad - Cómo pueden las marcas y medios enriquecerse mutuamente - Capítulo 12. Below the line: marketing de guerrilla, marketing directo, telemarketing y otras hierbas - Inbound marketing versus outbound marketing - Marketing directo y relacional - Marketing de guerrilla: viral, street marketing, WOM - Capítulo 13. Personal branding, cuando tú eres la marca - ¿Qué es branding? - No todo es ser un superstar: la marca personal a la medida de cada uno - Capítulo 14. Relaciones públicas: propagando tu causa - Elementos de un plan de relaciones públicas - El movimiento - Los embajadores de marca y los influencers - Capítulo 15. Marketing digital - El tráfico: captación, transformación y fidelización - La web: los espacios de conversión - La medición y la inteligencia - Parte IV. Los decálogos - Capítulo 16. Los grandes errores que tu marca no debe cometer - Capítulo 17. Diez realidades en marketing que siguen siendo tendencia - Capítulo 18. Apuntes en tu búsqueda de la creatividad - Capítulo 19. El director de marketing del futuro - Índice.