Aplicaciones informáticas de gestión comercial - Utilización de aplicaciones de gestión en relación con los clientes-proveedores (CRM) - Introducción - Actualización de ficheros de información - Proveedores - Productos y servicios - Agentes de venta y distribución - Empresas de la competencia - Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros - Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores - Resumen - Utilización de aplicaciones de gestión en el almacén - Introducción - Generar los archivos de información de existencias, materias primas, envases, embalajes y otros - Sistema de gestión informática de almacenes - Resumen - Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación - Introducción - Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros - Enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, gestión de datos y otros - Resumen - Utilización de aplicaciones de gestión de la postventa para otras gestiones - Introducción - Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro y archivo - Acciones de fidelización - Gestión de quejas y reclamaciones: registro y archivo - Obtención, mediante aplicaciones de gestión, de informes relacionados, formularios, estadísticas y cuadros de datos - Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información - Resumen - Glosario - Bibliografía.