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Agradecimientos - Presentación - Introducción - Capítulo 1. Marco conceptual - Antecedentes históricos - Definición - Objetivos - Alcance - Campo de aplicación - Resumen - Conclusión - Capítulo 2. El auditor - Perfil del auditor - Conocimientos - Formación académica - Formación complementaria - Formación empírica - Habilidades y destrezas - Experiencia - Conocimiento de las áreas sustantivas de la organización - Conocimiento de las áreas adjetivas de la organización - Conocimiento por esfuerzos anteriores - Conocimiento de casos prácticos - Conocimiento derivado de estudios organizacionales de otra naturaleza - Conocimiento personal basado en elementos diversos - Responsabilidad profesional - Estructura de pensamiento - Ética - Responsabilidad de su ejercicio - El auditor interno - El auditor externo - Equipo combinado - Contratación del servicio - Instrumentos normativos - Organización del equipo de auditores - Estructura - Funciones generales - Criterios alternos para la creación del equipo - Resumen - Conclusión - Capítulo 3. Metodología de auditoría administrativa - Planeación - Objetivo - Factores a revisar - Fuentes de estudio - Investigación preliminar - Preparación del proyecto de auditoría - Diagnóstico preliminar - Instrumentación - Recopilación de información - Técnicas de recolección - Medición - Papeles de trabajo - Evidencia - Supervisión del trabajo - Examen - Propósito - Procedimiento - Técnicas de análisis administrativo - Formulación del diagnóstico administrativo - Informe - Aspectos operativos - Lineamientos generales para su preparación - Tipos de informe - Propuesta de implantación - Presentación del informe - Seguimiento - Objetivo general - Lineamientos generales - Acciones específicas - Criterios para la ejecución de la auditoría de seguimiento - Resumen - Conclusión - Capítulo 4. Indicadores - Concepto - Características que debe reunir un indicador - Aspectos a considerar en la formulación de los indicadores - Niveles de aplicación - Dimensiones a evaluar por medio de indicadores - Indicadores de ejecución - Indicadores del proceso administrativo - Proceso administrativo - Elementos que complementan el proceso - Resumen - Conclusión - Capítulo 5. Escalas de medición - Definición - Características generales - Tipos de escalas - Resumen - Conclusión - Capítulo 6. Cuestionarios - Elementos de diseño - Clasificación - Contenido de los cuestionarios - Áreas de aplicación - Resumen - Conclusión - Capítulo 7. Cédulas y gráficos - Elementos de diseño - Modelos alternativos - Resumen - Conclusión - Capítulo 8. Normas de calidad - Objetivo y campo de aplicación - Normas de referencia - Definiciones - Características de los servicios - Principios del sistema de calidad - Estructura del sistema de calidad - Interrelación con los clientes - Elementos operacionales del sistema de calidad - Resumen - Conclusión - Capítulo 9. La auditoría en la empresa privada - Organización vertical - Organización horizontal - Organización virtual - Manejo de información - Outsourcing - Resumen - Conclusión - Capítulo 10. La auditoría en el sector público - Programa anual de control y auditoría - Normas generales de auditoría pública - Marco de actuación de los órganos internos de control de las dependencias - Marco de actuación de los órganos internos de control en las entidades del sector paraestatal - Resumen - Conclusión - Capítulo 11. Auditoría inteligente - Significado - Interacción para el cambio - Elementos de decisión - Perspectivas - Resumen - Conclusión - Caso práctico - Glosario - Bibliografía - Índice analítico.