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Prefacio - Cómo emplear este libro - Parte I: Nuevos desafíos de la gestión del talento humano - Capítulo 1. Introducción a la moderna gestión del talento humano - Contexto de la gestión del talento humano - Concepto de gestión del talento humano - Las personas como socias de la organización - Aspectos fundamentales de la moderna gestión de personas - Objetivos de la gestión del talento humano - Procesos de la gestión del talento humano - Estructura del órgano de gestión del talento humano - Administración de Recursos Humanos (ARH) como responsabilidad de línea y función de asesoría (staff) - Centralización y descentralización de las actividades de RH - Interacción de especialistas de RH y gerentes de línea - Responsabilidades de la ARH y de los gerentes de línea - Capítulo 2. Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y competitivo - Cambios y transformaciones en el escenario mundial - Cambios y transformaciones en la función de RH - Nuevos papeles de la función de RH - Administración del talento humano y del capital intelectual - Capítulo 3. Planeación estratégica de la gestión del talento humano - Misión - Visión - Objetivos organizacionales - Estrategia corporativa - Planeación estratégica de RH - Modelos de planeación de RH - Factores que intervienen en la planeación de RH - Parte II: Admisión de personas - Capítulo 4. Reclutamiento de personas - Mercado laboral - Mercado de recursos humanos - Concepto de reclutamiento - Reclutamiento interno y externo - Técnicas de reclutamiento externo - Evaluación de los resultados del reclutamiento - Capítulo 5. Selección de personas - Concepto de selección de personas - Selección como proceso de comparación - Selección como proceso de decisión y elección - Modelo de admisión forzosa, selección y clasificación de candidatos - Bases para la selección de personas - Técnicas de selección - Entrevista de selección - Pruebas de conocimientos o capacidades - Pruebas psicométricas - Pruebas de personalidad - Técnicas de simulación - Proceso de selección de personas - Evaluación de los resultados de la selección de personas - Parte III: Aplicación de personas - Capítulo 6. Orientación de las personas - Cultura organizacional - Componentes de la cultura organizacional - Socialización organizacional - Métodos de socialización - Programa de orientación - Capítulo 7. Diseño de cargos - Concepto de cargo - Diseño de cargos - Modelos de diseño de cargos - Enriquecimiento de cargos - Descripción y análisis de cargos - Métodos de recolección de datos sobre cargos - Etapas del proceso de análisis de cargos - Capítulo 8. Evaluación del desempeño humano - Concepto de evaluación del desempeño - Quién debe evaluar el desempeño - Métodos tradicionales de evaluación del desempeño - Métodos modernos de evaluación del desempeño - Aplicaciones de la evaluación del desempeño - Parte IV: Compensación de las personas - Capítulo 9. Remuneración - Recompensas organizacionales - Concepto de remuneración - Compensaciones financieras y no financieras - Salario nominal y salario real - Clases de salario - Diseño del sistema de remuneración - Administración de salarios - Evaluación y clasificación de cargos - Investigación salarial - Efectos de los salarios - Política salarial - Capítulo 10. Programas de incentivos - Recompensas y sanciones - Relación de intercambio - Nuevos métodos de remuneración - Remuneración variable - Plan de bonificación anual - Distribución de acciones entre los empleados - Opción de compra de acciones de la compañía - Participación en los resultados alcanzados - Remuneración por competencias - Participación de los trabajadores en las utilidades - Diseño de un plan de incentivos - Capítulo 11. Beneficios y servicios - Concepto de beneficios sociales - Clases de beneficios sociales - Objetivos de los planes de beneficios - Diseño del paquete de beneficios - Costos de los beneficios sociales - Previsión social y previsión privada - Planes de previsión privada - Parte V: Desarrollo de personas - Capítulo 12. Entrenamiento - Concepto de entrenamiento - Proceso de entrenamiento - Diagnóstico de las necesidades de entrenamiento - Métodos empleados en el inventario de necesidades de entrenamiento - Diseño del programa de entrenamiento - Conducción del programa de entrenamiento - Evaluación del programa de entrenamiento - Evaluación de los resultados del entrenamiento - Capítulo 13. Desarrollo de personas y de organizaciones - Los nuevos tiempos - Ola de reorganizaciones - Creatividad e innovación - Proceso innovador - Cambio organizacional - Proceso de cambio - Desarrollo de personas - Métodos de desarrollo de personas - Desarrollo de carreras - Programas de aprendices - Desarrollo organizacional - Proceso de desarrollo organizacional - Técnicas de desarrollo organizacional - Ejercicios - Casos de apoyo - Casos para discusión - Evaluaciones críticas - Referencias bibliográficas.Capítulo 13: Desarrollo de personas y de organizaciones - Objetivos generales de aprendizaje - Lo que se verá - Caso introductorio: Banco Planetario - Los nuevos tiempos - ARH en la actualidad: La situación de General Electric - Retorno al caso introductorio - Ola de reorganizaciones - ARH en la actualidad: ¿Para quién trabajan las personas? - Creatividad e innovación - Guías: Cómo estimular la creatividad en la organización - Proceso innovador - Retorno al caso introductorio - Guías: Sugerencias para estimular la creatividad organizacional - Evaluación crítica: Imposición de barreras a la innovación - ARH en la actualidad: Organizaciones que aprenden - Cambio organizacional - Proceso de cambio - Retorno al caso introductorio - Desarrollo de personas: entrenamiento y educación - Guías: Definición de desarrollo, entrenamiento y educación - Métodos de desarrollo de personas - Evaluación crítica: Ampliar conocimientos evita el desempleo - Desarrollo de carreras - ARH en la actualidad: Programas exitosos de carreras - Evaluación crítica: Evaluación interna en Krones - Programas de aprendices - Retorno al caso introductorio - Caso de apoyo: Cadena de hoteles Hyatt - ARH en la actualidad: Empleabilidad o flexibilidad - Desarrollo organizacional - Guías: Algunas definiciones de DO - El proceso de DO - Técnicas de DO - Retorno al caso introductorio - Evaluación crítica: El secreto de la calidad en Canon - Ejercicios: Compañía Aérea Nacional - Las aplicaciones del DO - Guías: El mejoramiento de la calidad genera las siguientes consecuencias - Limitaciones del DO - ARH en la actualidad: E&D como base de la calidad total - Retorno al caso introductorio - Caso para discusión: Asea Brown Boveri (ABB) - Resumen del capítulo - Ejercicios - Referencias bibliográficas - Parte VI: Mantenimiento de las condiciones laborales de las personas - Capítulo 14: Relaciones con los empleados - Objetivos generales de aprendizaje - Lo que se verá - Caso introductorio: Nuevas reglas en MagnoPower - Estilos de administración - Ejercicios: ¿Qué sistema administrativo predomina en su organización? - Retorno al caso introductorio - Relaciones con los empleados - Diseño de un programa de relaciones con los empleados - Programas de sugerencias - Programas de reconocimiento - ARH en la actualidad: Políticas de HP - Retorno al caso introductorio - Programas de asistencia al empleado - ARH en la actualidad: Ejemplo de programa de asistencia al empleado (PAE) - ARH en la actualidad: Tipos comunes de problemas tratados por el PAE - Disciplina - Factores relacionados con la disciplina - Procedimientos de disciplina - Guías: Cómo desarrollar la política disciplinaria - Disciplina progresiva - Disciplina positiva - Guías: Asesoría de empleados - Derecho de apelación - Guías: Ombudsman - Ejercicios: Trabajo temporal y trabajo contingencial - Administración de conflictos - Condiciones antecedentes de los conflictos - El proceso de conflicto - Retorno al caso introductorio - Administración de conflictos - Retorno al caso introductorio - Evaluación crítica: Procedimiento de solución de problemas en Honeywell Defense - Estilos de administración de conflictos - Efectos del conflicto - Retorno al caso introductorio - Caso de apoyo: Ingeniería Oceánica - Caso para discusión: Las mejores empresas para que usted trabaje - Resumen del capítulo - Ejercicios - Referencias bibliográficas - Capítulo 15: Higiene, seguridad y calidad de vida - Objetivos generales de aprendizaje - Lo que se verá - Caso introductorio: Baterías Máxima - Higiene laboral - Guías: Concepto de higiene en el trabajo - Retorno al caso introductorio - Salud ocupacional - Evaluación crítica: Los principales problemas de salud en las organizaciones - Guías: Sugerencias para volver saludable el ambiente de trabajo - ARH en la actualidad: El trabajo del Inca - Estrés en el trabajo - Retorno al caso introductorio - Ejercicios: ¿Qué provoca estrés en las personas durante el trabajo? - Cómo disminuir el estrés en el trabajo - Guías: Cómo reducir el estrés en el sitio de trabajo - ARH en la actualidad: Métodos para reducir el estrés - Seguridad en el trabajo - Guías: Conceptos de seguridad en el trabajo - Prevención de accidentes - Retorno al caso introductorio - Estadísticas de accidentes - Guías: Cómo desarrollar un programa de higiene y seguridad - Causas de los accidentes de trabajo - Rasgos de personalidad que predisponen a los accidentes - Cómo prevenir accidentes - ARH en la actualidad: Medidas preventivas - Costos de los accidentes - Caso de apoyo: Programa de seguridad de las lavanderías - Retorno al caso introductorio - Evaluación del programa de higiene y seguridad - Guías: ¿Sabe usted qué es la CIPA? - Calidad de vida laboral (CVL) - ARH en la actualidad: El negocio de la salud - Modelos de CVL - ARH en la actualidad: Modelo de CVL de Nadler y Lawler - Modelo de CVL de Hackman y Oldham - ARH en la actualidad: Modelo de CVL de Walton - Programas de bienestar de los empleados - ARH en la actualidad: Percepción del ambiente de trabajo - Caso para discusión: Las empresas más admiradas del mundo - Resumen del capítulo - Ejercicios - Referencias bibliográficas - Parte VII: Monitoreo de personas - Capítulo 16: Banco de datos y sistemas de información de RH - Objetivos generales de aprendizaje - Lo que se verá - Caso introductorio: Tradición y Pasado S. A. - Comunicaciones internas - Evaluación crítica: El ejemplo de la Clínica Mayo - Necesidad de información - ARH en la actualidad: ¿Cuáles son las necesidades de información sobre el personal? - Evaluación crítica: ¿Cómo se procesa la información? - Banco de datos de RH - Retorno al caso introductorio - Sistemas de información de RH - Guías: Conceptos de sistemas de información de RH - El sistema de información para la ARH - ARH en la actualidad: Red de relaciones en la CSN - El sistema de información gerencial de RH - El sistema de información para los empleados - Evaluación de los sistemas de información de RH - Retorno al caso introductorio - Caso de apoyo: La quema de papeles en Fedex - Sistemas de monitoreo de RH - La jornada de trabajo - Retorno al caso introductorio - ARH en la actualidad: La tarjeta de registro de entrada y salida va para el museo - Balance social - Evaluación crítica: El contenido de los balances sociales - ARH en la actualidad: El balance social del grupo Gerdau - La contabilidad de RH y el capital intelectual - ARH en la actualidad: Los sistemas de evaluación de activos intangibles - ARH en la actualidad: Los activos intangibles de Celemi - Caso para discusión: El balance social de Usiminas en 1997 - Resumen del capítulo - Ejercicios - Referencias bibliográficas - Parte VIII: El futuro de la gestión del talento humano - Capítulo 17: Evaluación de la función de la gestión del talento humano - Objetivos generales de aprendizaje - Lo que se verá - Caso introductorio: Señales de alerta - Auditoría de RH - Guías: Algunas definiciones de auditoría de RH - ARH en la actualidad: Principales aspectos de la evaluación del área de RH - Evaluación crítica: Análisis de importancia y desempeño - Quién debe evaluar la ARH - ARH en la actualidad: Resultado de la investigación sobre las actividades más importantes de RH - Retorno al caso introductorio - Criterios de evaluación de la ARH - Evaluación crítica - Retorno al caso introductorio - Métodos de evaluación de la ARH - ARH en la actualidad: El Banco de Boston recibe trofeo por quinta vez consecutiva - Evaluación por listas de verificación (check lists) - Métodos estadísticos de evaluación - ARH en la actualidad: La entrevista de desvinculación - Retorno al caso introductorio - Investigaciones internas de evaluación - ARH en la actualidad: Ejemplo de investigación de actitud - Evaluación crítica: ¿Qué es? - Investigaciones externas de evaluación - ARH en la actualidad: Cómo ayuda el benchmarking a mejorar el desempeño competitivo - Beneficios de la evaluación de la función de la gestión del talento humano - Caso de apoyo: El cambio de estrategia de Temple - Las personas como fuentes de ingresos y no como costos - Responsabilidad social de las organizaciones - Evaluación crítica: La responsabilidad social empieza a rendir frutos - ARH en la actualidad: Empresas socialmente correctas - ¿Hacia dónde va la gestión del talento humano? - Las organizaciones Omega - Las organizaciones Alfa - Las macrotendencias de la gestión del talento humano - Caso para discusión: Las empresas más admiradas del mundo - Resumen del capítulo - Ejercicios - Referencias bibliográficas.