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El primer corte - Segmentación del mercado de consumidores - Segmentación de los mercados de empresas - Estrategias para los mercados meta - Pronóstico de la demanda de mercado - Producto - Planeación y desarrollo del producto - Significado de producto - Clasificación de productos - Importancia de la innovación de los productos - Desarrollo de productos nuevos - Adopción y difusión de nuevos productos - Organización para la innovación de productos - Estrategias de la mezcla de productos - Mezcla y línea de productos - Estrategias de la mezcla del producto - El ciclo de vida del producto - Obsolescencia planeada y moda - Marcas, empaque y otras características del producto - Marcas - Estrategias de marcas - Empaque - Etiquetas - Otras características del producto para satisfacer necesidades - Precio - Determinación del precio - Significado del precio - Importancia del precio - Objetivos de la fijación de precios - Factores que influyen en la determinación del precio - Fijación de precios basada en el costo total unitario más la utilidad unitaria - Análisis del punto de equilibrio - Precios basados en el análisis marginal - Precios establecidos sólo en relación con el mercado - Matemáticas para el marketing - Precio de la elasticidad de la demanda - Estados financieros de operación - Margen de utilidad sobre el precio de venta - Razones analíticas - Estrategias de precios - Competencia entre precio y no-precio - Estrategias de entrada en el mercado - Descuentos y bonificaciones - Estrategias geográficas de fijación de precios - Estrategias y situaciones especiales de fijación de precios - Distribución - Canales de distribución - Intermediarios y canales de distribución - Diseño de canales de distribución - Selección del tipo de canal - Determinación de la intensidad de la distribución - Conflicto y control de los canales - Aspectos legales de la administración de canales - Venta al detalle - Naturaleza e importancia de la venta al detalle - Detallistas clasificados por la forma de propiedad - Detallistas clasificados por estrategias de marketing - Venta al detalle fuera de la tienda - Cambio institucional de la venta al detalle - Ventas al mayoreo y distribución física - Naturaleza e importancia de la venta al mayoreo - Comerciantes mayoristas - Agentes intermediarios mayoristas - Naturaleza e importancia de la distribución física - Tareas en la administración de la distribución física - Promoción - El programa promocional - Naturaleza de la promoción - Propósitos de la promoción - Determinación de la mezcla promocional - El concepto de campaña - El presupuesto promocional - Regulación de las actividades promocionales - Venta personal y administración de ventas - Naturaleza de la venta personal - Patrones cambiantes en la venta personal - El proceso de la venta personal - Administración estratégica de la fuerza de ventas - Asesoría y operación de la fuerza de ventas - Evaluación del desempeño del vendedor - Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas - Naturaleza y alcance de la publicidad - Desarrollo de una campaña publicitaria - Organización de la publicidad - Promoción de ventas - Relaciones públicas - Marketing en campos especiales - Marketing de servicios en organizaciones lucrativas y no lucrativas - Naturaleza e importancia de los servicios - Actitudes de las empresas de servicios hacia el marketing - Desarrollo de un programa estratégico de marketing - El futuro del marketing de servicios - Marketing internacional - El atractivo del marketing internacional - Estructuras organizacionales para operar en los mercados internacionales - Planeación estratégica del marketing internacional - Balanzas comerciales internacionales - Administración del esfuerzo de marketing - Instrumentación y evaluación del marketing - Instrumentación de la administración del marketing - Organización para la instrumentación - Posventa exhaustiva - Evaluación del desempeño del marketing - Análisis del volumen de ventas - Análisis de los costos del marketing - Uso de los datos obtenidos de los análisis del volumen de ventas y los costos - Marketing: evaluación y perspectivas - Evaluación del marketing - Respuestas a las críticas del marketing - Ética y marketing - Perspectivas para el futuro - Carreras en marketing - Cómo escoger carrera - ¿Cuáles son los empleos en marketing? - ¿Dónde se encuentran los trabajos de marketing? - ¿Cómo buscar empleo? - ¿Dónde encontrar más información? - Notas y referencias - Créditos de fotos - Glosario - Índice onomástico - Índice analítico.