Introducción - Parte 1: Introducción - Capítulo 1: Comportamiento organizacional y oportunidad - Comportamiento humano en las organizaciones - Entendimiento del comportamiento humano - Influencias interdisciplinarias - El comportamiento en tiempos de cambio - Contexto organizacional - Las organizaciones como sistemas abiertos - Organizaciones formal e informal - Diversidad de organizaciones - El cambio genera oportunidades - Competencia global en los negocios - Enfocarse en el cliente para tener alta calidad - Comportamiento y calidad en el trabajo - Administración del comportamiento organizacional en tiempos de cambio - Aprendizaje sobre el comportamiento organizacional - Conocimiento objetivo - Desarrollo de habilidades - Aplicación de conocimientos y habilidades - Capítulo 2: Retos para los gerentes - Competencia en la economía global - Cambios políticos y sociales - Diferencias culturales - Diferencias culturales y actitudes relacionadas con el trabajo - Individualismo frente a colectivismo - Distancia al poder - Evasión de la incertidumbre - Masculinidad frente a feminidad - Orientación temporal - Desarrollo de la sensibilidad intercultural - Diversidad de la fuerza laboral - Diversidad étnica - Diversidad de género - Diversidad en edad - Diversidad de capacidades - Valoración de la diversidad - Beneficios y problemas de la diversidad - Ética, carácter e integridad personal - Teorías consecuenciales de la ética - Teorías éticas basadas en reglas - Teorías éticas del carácter - Relativismo cultural - Dilemas éticos que enfrentan las organizaciones modernas - Derechos de los empleados - Acoso sexual - Justicia organizacional - Denuncias - Responsabilidad social - Códigos de ética - Innovación tecnológica y fuerza laboral en la actualidad - Arreglos de trabajo alternativos - Impacto de la tecnología en la administración - Ayudar a los empleados a adaptarse al cambio tecnológico - Parte 2: Los procesos y comportamientos individuales - Capítulo 3: Personalidad, percepción y atribución - Diferencias individuales y comportamiento organizacional - Habilidades y capacidades - Personalidad y organizaciones - Teoría de rasgos - Enfoque integrador - Características de la personalidad en las organizaciones - Personalidad proactiva - Aplicación de la teoría de la personalidad en las organizaciones - Instrumentos comunes de medición de la personalidad - Carl Jung y el Instrumento del Indicador de Tipos de Myers-Briggs - Percepción social - Características de quien percibe - Características del objetivo - Características de la situación - Barreras a la percepción social - Manejo de impresiones - La atribución en las organizaciones - Atribuciones internas y externas - Sesgos de atribución - Capítulo 4: Actitudes, emociones y ética - Actitudes - Modelo ABC - Disonancia cognitiva - Formación de la actitud - Actitudes y comportamiento - Actitudes en el trabajo - Satisfacción en el trabajo - Ciudadanía organizacional y conductas irregulares en el lugar de trabajo - Compromiso organizacional y satisfacción en el trabajo - Persuasión y cambio de actitud - Características de la fuente - Características del objetivo - Características del mensaje - Vías cognitivas a la persuasión - Emociones y estados de ánimo en el trabajo - Emociones - Estados de ánimo - Contagio emocional en el trabajo - Inteligencia emocional - Trabajo emocional - Comportamiento ético - Factores que influyen en el comportamiento ético - Valores - Locus de control - Maquiavelismo - Desarrollo moral cognitivo - Capítulo 5: Motivación en el trabajo - Motivación y comportamiento laboral - Necesidades internas - Incentivos externos - Jerarquía de necesidades de Maslow - Teoría X y teoría Y - Teoría ERC - Teoría de necesidades de McClelland - Necesidad de logro - Necesidad de poder - Necesidad de afiliación - Teoría de dos factores de Herzberg - Factores motivadores - Factores higiénicos - Crítica a la teoría de dos factores - Dos nuevas ideas en la motivación - Eustrés, fortaleza y esperanza - Energía positiva y compromiso pleno - Intercambio social y teoría de la equidad - Demandas y contribuciones - Teoría Adams de la inequidad - Solución a la inequidad - Nuevas perspectivas de la teoría de la equidad - Teoría de la expectativa de la motivación - Problemas motivacionales - Motivación y madurez moral - Diferencias culturales en la motivación - Capítulo 6: Aprendizaje y gestión del desempeño - Modelos conductuales de aprendizaje en las organizaciones - Condicionamiento clásico - Condicionamiento operante - Teoría del reforzamiento - Teorías sociales y cognitivas del aprendizaje - Teoría del aprendizaje social de Bandura - Teorías cognitivas del aprendizaje - Fijación de objetivos en el trabajo - Características de los objetivos eficaces - Los objetivos incrementan la motivación laboral y mejoran el desempeño de tareas - Los objetivos reducen el estrés, los conflictos y la ambigüedad del rol - Los objetivos mejoran la evaluación del desempeño - Desempeño: constructo clave - Gestión del desempeño - Definición de desempeño - Medición del desempeño - Retroalimentación del desempeño - Retroalimentación de 360 grados - Desarrollo personal y mejoramiento de la profesión - Características clave de un sistema efectivo de evaluación - Recompensa por el desempeño - Sistemas de recompensas individuales frente a recompensas de equipo - El poder de ganar - Corrección del desempeño deficiente - Desempeño y teoría de la atribución de Kelley - Coaching, counseling y mentoring - Capítulo 7: Estrés y bienestar en el trabajo - ¿Qué es estrés? - Cuatro enfoques hacia el estrés - Enfoque homeostático médico - Enfoque de apreciación cognitiva - Enfoque de adaptación entre persona y entorno - Enfoque psicoanalítico - Respuesta de estrés - Fuentes de estrés laboral - Demandas laborales - Demandas no laborales - Consecuencias del estrés - Estrés positivo - Distrés individual - Distrés organizacional - Diferencias individuales en la relación entre estrés y tensión - Efectos de género - Patrón de comportamiento de tipo A - Personalidad resistente - Confianza en uno mismo - Manejo preventivo del estrés - Prevención del estrés organizacional - Prevención individual - Promoción integral a la salud - Parte 3: Procesos interpersonales y comportamiento - Capítulo 8: Comunicación - Comunicación interpersonal - Modelo de comunicación interpersonal - Escucha reflexiva - Habilidades de comunicación para gerentes efectivos - Expresividad - Empatía y sensibilidad - Persuasión - Estilo gerencial informativo - Barreras a la comunicación y accesos a la comunicación - Diferencias de género - Diversidad cultural - Idioma - Civilidad e incivilidad - Consecuencias de la incivilidad - Privilegios de la civilidad - Comunicaciones defensiva y no defensiva - Comunicación defensiva en el trabajo - Tácticas defensivas - Comunicación no defensiva - Comunicación no verbal - Cinésica - Proxémica - Comportamiento facial y visual - Paralenguaje - Comunicación positiva y saludable - Comunicación mediante nuevas tecnologías y medios de comunicación social - Comunicación escrita - Tecnologías para la comunicación - ¿Cómo influyen las tecnologías para la comunicación en el comportamiento? - Capítulo 9: Equipos y grupos de trabajo - Grupos y equipos de trabajo - ¿Por qué equipos de trabajo? - Beneficios para las organizaciones - Beneficios sociales para los individuos - Comportamiento grupal - Normas de comportamiento - Cohesión grupal - Oportunismo - Pérdida de individualidad - Formación y desarrollo de grupos - Formación de grupos - Etapas del desarrollo de grupos - Modelo del equilibrio puntuado - Características de un grupo maduro - Funciones de tareas y mantenimiento - Factores que influyen en la efectividad del grupo - Estructura del equipo de trabajo - Proceso del equipo de trabajo - Diversidad - Creatividad - Empowerment y equipos autodirigidos - Habilidades de empowerment - Equipos autodirigidos - Altas esferas: equipos de la cima - Diversidad en la cúpula - Equipos multiculturales en la cúpula - Capítulo 10: Toma de decisiones por individuos y por grupos - El proceso de toma de decisiones - Modelos y límites de la toma de decisiones - Modelo racional - Modelo de racionalidad limitada - Modelo Z - Intensificación del compromiso - Influencias individuales en la toma de decisiones - El riesgo y el gerente - Personalidad, actitudes y valores - Intuición - Creatividad - Proceso de la toma de decisiones en grupo - Ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo - Límites de la toma de decisiones en grupo - Técnicas para la toma de decisiones en grupo - Factores en la selección de la técnica apropiada - Grupos especiales para la toma de decisiones - Diversidad y cultura en la toma de decisiones - Participación en la toma de decisiones - Efectos de la participación - Bases de la participación y el empowerment - ¿Qué nivel de participación? - Capítulo 11: Poder y comportamiento político - Concepto de poder - Formas y fuentes de poder en las organizaciones - Uso ético del poder - Poder positivo frente a poder negativo - Símbolos de poder de Kanter - Símbolos de impotencia de Kanter - Símbolos de poder de Korda - Comportamiento político en las organizaciones - Tácticas de influencia - Habilidad política - Manejo del comportamiento político en las organizaciones - Manejarse hacia arriba: cómo manejarse ante el jefe - Poder compartido: empowerment - Capítulo 12: Líderes y seguidores - Liderazgo frente a administración - Primeras teorías de rasgos - Teorías conductuales - Investigaciones conductuales centrales - El grid del liderazgo: una extensión contemporánea - Teorías de contingencia - Teoría de contingencia de Fiedler - Teoría ruta y meta - Modelo de decisión normativa de Vroom-Yetton-Jago - Modelo de liderazgo situacional - Teorías recientes del liderazgo - Intercambio entre líder y miembro - Liderazgo inspirador - Aspectos emergentes del liderazgo - Inteligencia emocional - Confianza - Género y liderazgo - Liderazgo de servicio - Supervisión abusiva - Seguidores - Tipos de seguidores - Lineamientos para el liderazgo - Capítulo 13: Conflicto y negociación - La naturaleza de los conflictos en las organizaciones - Importancia de las habilidades gerenciales para el manejo de conflictos - Conflicto funcional frente al disfuncional - Diagnóstico de conflictos - Causas de conflicto en las organizaciones - Factores estructurales - Factores personales - Formas de conflicto grupal en las organizaciones - Conflicto interorganizacional - Conflicto intergrupal - Conflicto intragrupal - Conflicto individual en organizaciones - Tipos de conflicto interpersonal - Manejo de conflictos interpersonales - Manejo de conflictos intrapersonales - Estrategias y técnicas de manejo de conflictos - Técnicas ineficaces - Técnicas eficaces - Estilos de manejo de conflictos - Evitación - Cesión - Competencia - Acuerdo - Colaboración - Parte 4: Procesos en la organización y estructura - Capítulo 14: Puestos y diseño del trabajo - El trabajo en las organizaciones - Significado de trabajo - Puestos en las organizaciones - Enfoques tradicionales al diseño de puestos - Administración científica - Ampliación de puestos/rotación de puestos - Enriquecimiento de puestos - Teoría de las características del puesto - Enfoques alternativos al diseño de puestos - Procesamiento social de la información - Ergonomía y marco interdisciplinario - Perspectivas internacionales del diseño del trabajo - Diseño del trabajo y bienestar - Aspectos contemporáneos del diseño del trabajo - Teletrabajo - Patrones alternativos de trabajo - Tecnología en el trabajo - Desarrollo de habilidades - Capítulo 15: Diseño y estructura organizacionales - Procesos clave del diseño organizacional - Diferenciación - Integración - Dimensiones básicas de diseño - Cinco configuraciones estructurales - Estructura simple - Aparato burocrático - Burocracia profesional - Forma divisional - Adhocracia - Variables contextuales - Tamaño - Tecnología - Entorno - Estrategia y metas - Fuerzas de reestructuración de las organizaciones - Ciclos de vida de las organizaciones - Globalización - Cambios en las tecnologías de procesamiento de información - Demandas de procesos organizacionales - Estructuras organizacionales emergentes - Factores que pueden afectar adversamente la estructura - Capítulo 16: Cultura organizacional - Niveles de cultura organizacional - Artefactos - Valores - Supuestos - Funciones de la cultura organizacional - Relación de la cultura con el desempeño - Perspectiva de cultura fuerte - Perspectiva de ajuste - Perspectiva de adaptación - Rol del líder en la conformación y reforzamiento de la cultura - A qué prestan atención los líderes - Cómo reaccionan los líderes ante una crisis - Cómo se comportan los líderes - Cómo asignan recompensas los líderes - Cómo los líderes contratan y despiden a los individuos - Socialización organizacional - Etapas del proceso de socialización - Resultados de la socialización - Evaluación de la cultura organizacional - Inventario de cultura organizacional - Encuesta Kilmann-Saxton de brechas culturales - Triangulación - Cambio de la cultura organizacional - Retos para el desarrollo de una cultura positiva y cohesionada - Fusión o adquisición - Desarrollo de una cultura organizacional global - Desarrollo de una cultura organizacional ética - Desarrollo de una cultura de empowerment y calidad - Capítulo 17: Administración de carrera - Decisiones de elección ocupacional y organizacional - Preparación para el mundo laboral - Elección ocupacional - Elección de organización e ingreso - Fundamentos de una carrera exitosa - Convertirse en su propio coach de carrera - Inteligencia emocional y éxito en la carrera - Modelo de etapas de carrera - Etapa de establecimiento - Contratos psicológicos - Etapa de avance - Rutas y progresiones de carrera - Búsqueda de un mentor - Asociaciones de carrera dual - Conflictos entre trabajo y hogar - Etapa de mantenimiento - Sostenimiento del desempeño - Conversión a mentor - Etapa de retiro - Planeación del cambio - Retiro - Anclas de carrera - Capítulo 18: Administración del cambio - Fuerzas de cambio en las organizaciones - Fuerzas externas - Fuerzas internas - Alcance del cambio - El rol del agente de cambio - Resistencia al cambio - Principales razones de que la gente se resista al cambio - Administración de la resistencia al cambio - Modelo de administración del cambio de Lewin - Determinación de la necesidad de intervenciones de desarrollo organizacional - Diagnóstico y análisis de necesidades - Técnicas de intervención de DO enfocadas en el grupo - Retroalimentación por encuesta - Administración por objetivos - Programas de calidad de productos y servicios - Creación de equipos o teambuilding - Consultoría de procesos - Técnicas de intervención de DO enfocadas en el individuo - Desarrollo de habilidades - Capacitación y desarrollo de liderazgo - Coaching ejecutivo - Negociación de roles - Rediseño de puestos - Programas de fomento a la salud - Planeación de carrera - Notas - Índice analítico - Tarjetas de repaso.