Prefacio - Parte uno: Introducción - Capítulo 1. Administración de recursos humanos: una visión panorámica - Términos clave - Objetivos del capítulo - La administración y el administrador de recursos humanos - Funciones de la administración de recursos humanos - ARH en acción: Cómo se practica la administración de recursos humanos - La evolución de la administración de recursos humanos - Una perspectiva global - El mundo cambiante del ejecutivo principal de recursos humanos - Los ejecutivos, generalistas y especialistas de recursos humanos - La función de los recursos humanos en organizaciones de diversos tamaños - ARH en acción: ¿Un puesto de callejón sin salida? - La profesionalización de la administración de recursos humanos - La ética y la administración de recursos humanos - Alcance de este libro - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC - Incidente 1 de ARH: Un día para recordar - Incidente 2 de ARH: Aprenda lo que ellos realmente desean - Notas - Apéndice: Certificación profesional - Capítulo 2. El ambiente de la administración de recursos humanos - Términos clave - Objetivos del capítulo - El ambiente de la administración de recursos humanos - Ambiente externo - El ambiente externo: la respuesta proactiva en comparación con la reactiva - Manejo de la diversidad de la fuerza de trabajo - ARH en acción: ¿Qué hacer? - El pequeño negocio - El ambiente interno - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: El encanecimiento de Estados Unidos (The Graying of America) - Incidente 1 de ARH: Un punto de vista japonés sobre el desequilibrio comercial - Incidente 2 de ARH: Administración de recursos humanos en Nucor Steel - Desarrollo de habilidades de ARH: Un ejercicio vivencial - Notas - Capítulo 3. Oportunidades iguales en el empleo y acción afirmativa - Términos clave - Objetivos del capítulo - Oportunidades iguales en el empleo: una visión panorámica - Las leyes que afectan las oportunidades iguales en el empleo - Orden ejecutiva 11246, enmendada por la orden ejecutiva 11375 - Fallos significativos de la Suprema Corte de Estados Unidos - ARH en acción: Un dilema de igualdad en el empleo - Comisión de oportunidades iguales en el empleo - Directrices uniformes para los procedimientos de selección de empleados - Directrices adicionales - Programas de acción afirmativa - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Acoso sexual en el FBI - Incidente 1 de ARH: Entonces, ¿qué es una acción afirmativa? - Incidente 2 de ARH: ¿A quién debo recomendar? - Desarrollo de habilidades de ARH: Un ejercicio vivencial - Notas - Capítulo 4. Análisis de puestos - Términos clave - Objetivos del capítulo - Análisis de puestos: una herramienta básica en recursos humanos - Las razones para realizar el análisis del puesto - Tipos de información del análisis del puesto - Métodos para el análisis de puesto - La conducción de un análisis de puestos - Descripción de puestos - Especificación del puesto - Otros métodos de análisis de puestos - ARH en acción: Se busca una buena descripción de puesto - El análisis de puestos y la legislación - Reingeniería - Diseño del puesto - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: El éxito en un mundo no tradicional - Incidente 1 de ARH: ¿Quién necesita las descripciones de puestos? - Incidente 2 de ARH: Un trabajo bien hecho - Desarrollo de habilidades de ARH: Un ejercicio vivencial - Notas - Parte dos: Planeación, reclutamiento y selección de recursos humanos - Capítulo 5. Planeación de recursos humanos - Términos clave - Objetivos del capítulo - El proceso de planeación de recursos humanos - ARH en acción: Sustituir o no sustituir - Terminología de las proyecciones - Técnicas de proyección de recursos humanos - La proyección de los requerimientos de recursos humanos - La proyección y la disponibilidad de recursos humanos - Excedente de empleados - Reducción del tamaño - Planeación de recursos humanos: un ejemplo - Sistemas de información de recursos humanos - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Planeación para manejar el ADA - Incidente 1 de ARH: ¿Título universitario para los lectores de medidores? - Incidente 2 de ARH: Un día atareado - Desarrollo de habilidades de ARH: Un ejercicio vivencial - Notas - Capítulo 6. Reclutamiento - Términos clave - Objetivos del capítulo - El proceso de reclutamiento - Alternativas al reclutamiento - Ambiente externo del reclutamiento - Ambiente interno del reclutamiento - Métodos utilizados en el reclutamiento interno - Fuentes externas de reclutamiento - Mercado externo de recursos de reclutamiento - Reclutamiento conforme a la ley - ARH en acción: ¿Sólo hombres robustos? - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Lo hacemos mejor - Incidente 1 de ARH: Idea correcta, canción equivocada - Incidente 2 de ARH: Un dilema - Desarrollo de habilidades de ARH: Experiencia vivencial - Notas - Capítulo 7. Selección - Términos clave - Objetivos del capítulo - El significado de la elección de empleados - Factores ambientales que afectan el proceso de selección - El proceso de selección - Entrevista preliminar - Revisión de solicitudes y currícula - Administración de pruebas de selección - Tipos de estudios de validación - Calificaciones de corte - El proceso de selección - La entrevista de empleo - Métodos de entrevistas - Verificación de referencias personales - Investigación de antecedentes - Negligencia en la contratación y retención de personal - El detector de mentiras - La decisión de selección - Examen físico - La aceptación de solicitantes de puestos - Rechazo de solicitantes de empleo - ARH en acción: ¿Amistad? - Contratación de personal en el ambiente multinacional - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Pruebas de integridad - Incidente 1 de ARH: ¡El negocio es primero! - Incidente 2 de ARH: ¿Debemos investigar? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Parte tres: Desarrollo de recursos humanos - Capítulo 8. Cambio organizacional y desarrollo de recursos humanos - Términos clave - Objetivos del capítulo - Cambio organizacional - Desarrollo de recursos humanos: definición y alcance - El proceso de desarrollo de los recursos humanos - Los factores que influyen en el desarrollo de los recursos humanos - La detección de las necesidades de desarrollo de recursos humanos - El establecimiento de objetivos de desarrollo en recursos humanos - Inducción - Etapas de la inducción efectiva - Capacitación del supervisor - Reinducción - La selección de los métodos de desarrollo de recursos humanos - Desarrollo gerencial - Desarrollo ejecutivo y gerencial en IBM - Programa de capacitación gerencial para supervisores: una ilustración - Métodos de capacitación para empleados profesionales en el nivel de ingreso - Métodos de capacitación para empleados operativos - ARH en acción: ¡Siempre lo he hecho de esa manera! - Usos de diversos métodos de desarrollo de recursos humanos - Medios de desarrollo de recursos humanos - Implantación de programas de desarrollo de recursos humanos - Evaluación del desarrollo de recursos humanos - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Revolución cultural - Incidente 1 de ARH: ¿Qué hacer? - Incidente 2 de ARH: ¿Apoyo administrativo de DRH? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 9. La cultura corporativa y el desarrollo organizacional - Términos clave - Objetivos del capítulo - Definición de la cultura corporativa - Los factores que influyen en la cultura corporativa - ARH en acción: Desbaratando el equipo - Los tipos de cultura - Una perspectiva global - Cultura participativa - El cambio de la cultura corporativa - Cambio organizacional - Los métodos tradicionales en el desarrollo organizacional - La administración de calidad total - Integración de equipos y equipos autodirigidos - El empleo de consultores - Evaluación del programa de desarrollo organizacional - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Equipos de trabajo administrado - Incidente 1 de ARH: La implantación de la integración de equipos - Incidente 2 de ARH: Con mucho sigilo - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 10. Planeación y desarrollo de carrera - Términos clave - Objetivos del capítulo - La definición de planeación y desarrollo de carrera - Factores que afectan la planeación de carrera - Planeación de carrera - Rutas de carrera - ARH en acción: ¿Una queja legítima? - Mesetas - Desarrollo de carrera - Métodos para la planeación y el desarrollo de la carrera organizacional - Una perspectiva global - La iniciación de una carrera en recursos humanos - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Programa de reentrenamiento de Cincinnati - Incidente 1 de ARH: A oscuras - Incidente 2 de ARH: Decisiones, decisiones - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 11. Evaluación del desempeño - Términos clave - Objetivos del capítulo - Definición de la evaluación de desempeño - Usos de la evaluación del desempeño - El proceso de evaluación del desempeño - La responsabilidad de la evaluación - El período de evaluación - Métodos para la evaluación del desempeño - ARH en acción: ¿La evaluación del desempeño? - Las características de un sistema efectivo de evaluación - Consecuencias legales - Una perspectiva global - Entrevistas de evaluación - Centros de evaluación - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Pago por desempeño - Incidente 1 de ARH: Pasemos a otra cosa - Incidente 2 de ARH: ¿Evaluación de desempeño? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Parte cuatro: Compensación y beneficios - Capítulo 12. Compensación financiera - Términos clave - Objetivos del capítulo - Compensación: un panorama general - Equidad - Las determinantes de la compensación financiera individual - La organización como determinante de la compensación financiera - El mercado de trabajo como determinante de la compensación financiera - El puesto como determinante de la compensación financiera - El empleado como determinante de la compensación financiera - Valor de mercado de los puestos - Una perspectiva global - ARH en acción: ¿Problema de compensación? - Otros temas de compensación - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: El equilibrio entre el trabajo y la familia - Incidente 1 de ARH: ¡No es justo! - Incidente 2 de ARH: Evaluación de puestos: ¿Quién o qué? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 13. Las prestaciones y otros temas de compensación - Términos clave - Objetivos del capítulo - Prestaciones (compensación financiera indirecta) - Prestaciones obligatorias por ley - Prestaciones voluntarias - Compensación de incentivos - ARH en acción: ¿Subiendo las normas? - Compensación de los ejecutivos - Compensación de los profesionales - Compensación por ventas - La compensación en compañías en crecimiento - Compensación no financiera - Flexibilidad en el lugar de trabajo - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Cambio de prestaciones - Incidente 1 de ARH: Una espada de dos filos - Incidente 2 de ARH: ¿Un paquete de prestaciones diseñado para quién? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Parte cinco: Seguridad e higiene - Capítulo 14. Un ambiente de trabajo seguro e higiénico - Términos clave - Objetivos del capítulo - La naturaleza y el papel de la seguridad y la higiene - La ley de seguridad e higiene en el trabajo - Seguridad - Desórdenes traumáticos acumulativos - Violencia en el lugar de trabajo - Programas de salud y bienestar - El manejo de las tensiones - Una perspectiva global - Programas de acondicionamiento físico - Programas para el alcoholismo - Programas contra la drogadicción - ARH en acción: Un dilema de compensación - El tabaquismo perjudica a los empleados - SIDA en el lugar de trabajo - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: ¿Un lugar de trabajo seguro e higiénico? - Incidente 1 de ARH: Hacer pruebas o no hacer pruebas - Incidente 2 de ARH: Cae una estrella - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Parte seis: Relaciones con empleados y trabajadores - Capítulo 15. El sindicato - Términos clave - Objetivos del capítulo - El movimiento obrero antes de 1930 - El movimiento obrero después de 1930 - El sector público - Objetivos sindicales - Por qué los empleados se unen a los sindicatos - Estructura sindical - Establecimiento de la relación de negociación colectiva - ARH en acción: ¿Usará su influencia? - Síntomas de un movimiento obrero en problemas - El enfoque crecientemente legal - El futuro del sindicalismo y la negociación colectiva en una economía global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: GM: Problemas en el mayor fabricante de autos del mundo - Incidente 1 de ARH: Reglas de trabajo - Incidente 2 de ARH: Llamado sindical.Capítulo 16. Negociación colectiva - Términos clave - Objetivos del capítulo - El proceso de la negociación colectiva - El papel del gerente de recursos humanos - Relaciones obrero-patronales globales - Aspectos psicológicos de la negociación colectiva - La preparación para las negociaciones - Temas de negociación - La negociación del acuerdo - Ruptura en las negociaciones - La ratificación del acuerdo - La administración del acuerdo - El futuro de la negociación colectiva - ARH en acción: ¿Está cubierto por el contrato? - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: La difícil decisión del sindicato - Incidente 1 de ARH: Tal vez lo haga y tal vez no - Incidente 2 de ARH: ¿Qué es lo que está ocasionando la rotación? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 17. Organizaciones libres de sindicatos - Términos clave - Objetivos del capítulo - Razones por las que los empleados evitan ingresar a los sindicatos - Costos y beneficios de la sindicalización - La disolución de sindicatos puede impactar de manera negativa la rentabilidad - Estrategias y tácticas para permanecer libres de sindicatos - ARH en acción: Forzando el tema - Descertificación del sindicato - El papel del gerente de recursos humanos - Una perspectiva global - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Capacitación para la supervivencia del trabajador - Incidente 1 de ARH: Ser justo - Incidente 2 de ARH: ¡Abra la puerta! - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 18. Relaciones internas con los empleados - Términos clave - Objetivos del capítulo - La definición de las relaciones internas con los empleados - El acoso sexual - El proceso de la acción disciplinaria - Los enfoques de la acción disciplinaria - La administración de la acción disciplinaria - ARH en acción: ¿Es la política? - El manejo de quejas de acuerdo con un contrato colectivo - Mantenimiento de organizaciones libres de sindicatos - Terminación - Empleo a voluntad - La degradación como alternativa a la terminación - Recortes - Transferencias - Una perspectiva global - Promoción - Renuncia - Jubilación - Implicaciones legales de las relaciones internas con los empleados - Relaciones con los empleados en tiempos de crisis - Internacional - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: La fábrica del futuro - Incidente 1 de ARH: Tú conoces la política - Incidente 2 de ARH: Algo no está bien - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Capítulo 19. Investigación de recursos humanos - Términos clave - Objetivos del capítulo - Beneficios de la investigación de recursos humanos - Una perspectiva global - Métodos de indagación en la investigación de recursos humanos - El proceso de investigación - ARH en acción: ¿Por qué no están contentos? - Métodos cuantitativos en la investigación de recursos humanos - Investigación de recursos humanos: Una ilustración - Evaluación de la función de administración de recursos humanos - Efectos de la tecnología en la administración de recursos humanos - Resumen - Preguntas de repaso - Simulación de ARH - Caso de estudio ABC: Calidad y W. E. Deming - Incidente 1 de ARH: Es mejor no saber - Incidente 2 de ARH: ¿Cuál es el problema? - Desarrollo de habilidades de ARH: Una experiencia vivencial - Notas - Referencias - Glosario - Índice.