TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Plan de Marketing: diseño, implementación 
SN  - 9789586488693
CY  - Colombia
PB  - Ecoe
N1  - Capítulo 1: Generalidades del plan de marketing -- Capítulo 2: El papel del marketing en la empresas: misión, objetivos y funciones -- Capítulo 3: Modelo integral de gestión de marketing CASA (capturar, sostener y aumentar clientes) -- Capítulo 4: La planeación estratégica de marketing -- Capítulo 5: Elementos del plan de marketing -- Capítulo 6: Elaboración del pronóstico de ventas -- Capítulo 7: Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing -- Capítulo 8: La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito"
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