TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad 
SN  - 9789587621013
PY  - 2013///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - ediciones de la U
N1  - Bibliografía.
Índice de figuras; Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el hardware -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
ER  -