Reichheld Frederick F. <br/><br/>
El efecto de la lealtad 
Frederick F. Reichheld 
 - Bogota  Norma  1996 
 - 461 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-3518-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de Empresa
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658