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245	1	0	_aImpacto de las empresas en la comunidad / _bBarómetro social de tu empresa : _cMonica Pintanel Bassets.
264		1	_aMadrid, España : _bPirámide ; _c2019.
300			_a125 páginas _bcontiene tablas _c25 cm
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505			_aContextualización - Introducción al marketing social - Precedentes del marketing social - Definiciones de marketing social - Marketing social y responsabilidad social empresarial - Cambios generales a introducir dentro de la organización para implementar el marketing social - Ejemplos de empresas que han incorporado el marketing social - Evaluación de los cambios implementados - Enlaces de interés - Test de autoevaluación - Bibliografía - Empresarios: de la empresa tradicional a la empresa colaborativa - Cambios en la cultura de empresa y el marketing social - Vertebración tradicional de la compañía - Vertebración actual y colaborativa - Customer Engagement - Incidir en la dirección de la planificación estratégica - La nueva ética en la empresa: aporte a la ética social - Cómo generar bienestar social desde fuera de tu negocio - Mantener y ampliar el liderazgo - Participación de todos los empleados - Incrementar la productividad y la colaboración - Enlaces de interés - Test de autoevaluación (I) - Test de autoevaluación (II) - Bibliografía - Los empleados y el marketing social - La responsabilidad social empresarial (RSE) - Dimensiones de la responsabilidad social empresarial - Dimensión medioambiental - Dimensión social - Dimensión económica - ¿Cómo puede sumarse nuestra empresa a la responsabilidad social empresarial? - El factor humano como recurso estratégico - El director de recursos humanos y el personal interno - La flexibilidad horaria - La comunicación interna - La integración del personal - El blog interno - El rol de los empleados - Motivación - Participación - La ética del empleado - Enlaces de interés - Test de autoevaluación - Bibliografía - Los nuevos clientes e impacto en la comunidad - La psicología del consumidor - El consumidor social opina - El consumo colaborativo - Características del nuevo consumidor - La transparencia - La ética - La sostenibilidad - Primero: participantes implicados, luego clientes - Nuevo enfoque en la atención a los clientes - Socializar la atención al cliente - La compra social - Fidelización del cliente - Marketing emocional y branding - Casos prácticos de comunicación de experiencias - Enlaces de interés - Test de autoevaluación (I) - Test de autoevaluación (II) - Test de autoevaluación (III A) - Test de autoevaluación (III B) - Test de autoevaluación (III C) - Bibliografía - Análisis social: vinculación entre empresa, clientes y comunidad - Mejorar la visibilidad de la empresa frente a los consumidores: Social Business - Plan estratégico de marketing social - Pasos a seguir en el plan de marketing social - Pasos a seguir por el consejo de administración - Ejemplos de empresas que han aplicado el plan de marketing social - La comunicación estratégica - Pasar de ser Best in the world a Best for the world - De la web 2.0 a la web social - La cocreación: la innovación corporativa 2.0 y los medios sociales - Community management (CM) - Las nuevas tendencias - Fidelización 2.0 - La innovación - Test de autoevaluación - Bibliografía - Barómetros de implementación de tu empresa en el marketing social: impacto en la comunidad - Barómetro de la dirección y los directivos - Barómetro de los empleados - Barómetro de la vinculación con la comunidad - Puntos fuertes y puntos a mejorar: barómetro final de implementación de tu empresa en el marketing social - Test de evaluación con asesoramiento - Bibliografía - Soluciones a los ejercicios de aprendizaje - Soluciones a los test de autoevaluación - Guía didáctica: impacto de las empresas en la comunidad. Barómetro social de tu empresa.
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