Introducción - Capítulo 1. Métricas para la gestión del marketing - ¿Se puede medir la actividad del marketing? - ¿Dónde están las métricas? ¿Se pueden agrupar? ¿Qué ventajas obtenemos? - El mal uso de las métricas - Métricas para la junta de dirección - Concepto y empleo de las métricas - Estructura y elementos del esquema de métricas - Objetivos del desarrollo de las métricas - Desarrollo de las métricas - Proceso de selección de métricas - Tipo de métricas - Hacia el Cuadro de Mando del Marketing (CMMK) - Capítulo 2. La contribución del marketing - Introducción - La cuenta de resultados y la contribución del marketing - Costes fijos y costes variables del marketing - Punto muerto del área de marketing - Objetivos de beneficio y ventas - Métricas generales del área de marketing - Métrica de rentabilidad del área de marketing - Métrica de eficiencia del marketing - Métrica de eficacia del marketing - Métrica de actividad - Métrica de productividad - Evolución de los gastos de personal - Coste medio de personal - Métricas de calidad - Satisfacción de clientes - Atención al cliente - Servicio postventa - Personal - Métricas de cumplimiento - Desarrollo efectivo de los programas de marketing - Rentabilidad de los programas del plan de marketing - Eficiencia de los programas - Eficacia de los programas - Capítulo 3. Métricas de mercado y de cliente. Métricas de valor de marca - Introducción - Matriz BCG y métricas de mercado - Cuota de mercado - Cuota de mercado en un segmento - Cuota de mercado relativa - Concentración del mercado - Penetración de mercado - Indicadores de cliente - Eficiencia y eficacia de clientes - Rentabilidad del cliente - Adquisición de clientes - Fidelidad - Satisfacción del cliente - Retención y Churn Rate - Valor del cliente - Funcionamiento de atención al cliente - El valor de la marca - Cinco indicadores básicos del valor de marca - Reconocimiento de marca en función de unidades o ventas - Diferentes métodos de valoración de marca - Capítulo 4. Métricas de distribución y ventas - Introducción - Rentabilidad en sala de ventas - Análisis de los costes - Datos básicos a estimar y rentabilidad del espacio - Obtención y análisis del índice de sensibilidad - Estructura de costes del canal - Análisis de costes fijos - Análisis de costes de superficie - Gestión por categorías - Estrategias de marketing derivadas de la gestión por categorías - Previsión de ventas en el canal - Cuenta de resultados por canal - Cuenta de resultados por categoría - ROI, eficiencia y eficacia del sistema de distribución - Cobertura de la distribución - Peso del canal - Amplitud del canal - Cuota en el canal - Análisis cualitativo del canal - Métricas de merchandising - Disponibilidad - Análisis del stock - Métricas de logística - Índices de inventario - Métricas de ventas - Métricas generales del área de ventas - Métricas operativas del área de ventas - Capítulo 5. Métricas de producto y precio - Introducción - Margen bruto - Ratio CV - Rentabilidad de producto - Eficiencia de producto - Eficacia de producto - Punto muerto - Contribución a beneficio y aceptación de productos - Desarrollo de nuevos productos. Innovación - Crecimiento anual - Clientes por producto - Precio relativo - Test de producto - Ajustes del test de producto - Penetración del nuevo producto - Canibalización - Capítulo 6. Métricas de publicidad y promoción - Impactos y GRP's - Coste por GRP's - Cuota de inversión o notoriedad - Penetración del soporte - Share of Spending (SOS) y Share of Voice (SOV) - Eficiencia de RRPP - Eficacia de la publicidad - Promociones - Capítulo 7. Métricas del marketing digital - Introducción - Click Through Rate (CTR) - Tasa de rebote o Bounce Rate - Tasa de conversión - Ratio de usuarios nuevos/recurrentes - Porcentajes de interés - Volumen de visitantes comprometidos (Committed Visitor Volume) - Coste por visita (Cost Per Visit, CPV) - Ingresos por visita (Average Revenue per Visit, ARV) - Ratio de pedidos por visita (Order Conversion Rate, OCR) - Valor medio de la venta (Average Order Value, AVG) - Coste por pedido (CPP) - Contribución por orden (CON) - Retorno de la inversión en marketing digital (ROI) - Apéndice: Modelo de Cuadro de Mando del Marketing (CMMK).