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Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: Bogotá, Colombia : ediciones de la U ; 2013Fecha de copyright: ©2013Edición: Segunda ediciónDescripción: 176 páginas : Ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 9789587621013
- UR76
Contenidos parciales:
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el hardware -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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UNIREMHOS SEDE | Colección General | CG (Navegar estantería(Abre debajo)) | ej.1 | Disponible |
Navegando UNIREMHOS SEDE estanterías, Colección: Colección General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Bibliografía.
Índice de figuras.
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el hardware -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad y ciclo del servicio -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
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